الامارات 7 - الجودة
الجودة تعني مطابقة مواصفات المنتج مع احتياجات ورغبات المستهلك. يمكن تعريفها أيضًا بأنها درجة تلبية المنتج لمتطلبات المستهلك ورغباته. يُعتبر المنتج عالي الجودة إذا حققت مواصفاته توقعات قطاع معين من المستهلكين.

تعريف مراقبة الجودة
مراقبة الجودة، أو ضبط الجودة (QC)، هي جزء من عملية ضمان الجودة. تُعرّف بأنها نظام من الأنشطة التقنية والجهود التي يقوم بها جميع العاملين لتحقيق المستويات القياسية للجودة، وإنتاج سلعة تلبي متطلبات المستهلك وتؤدي وظيفتها بكفاءة. قبل تنفيذ أنشطة مراقبة الجودة، يجب تحديد التقنيات المطلوبة ومكان وزمان تطبيقها.

العناصر الأساسية لمراقبة جودة المنتج
المواصفات: تحديد خواص المنتج التي تلبي رغبات المستهلك.
التصميم: الاعتماد على المواصفات في عملية التصميم مع تجنب إضاعة الوقت والمال على تحسينات ثانوية.
التصنيع: تنفيذ التصنيع وفقًا للمواصفات والتصاميم المعدة.
التحقق من المطابقة: التحقق من مطابقة المنتج للمواصفات وتصحيح المشاكل.
مراجعة المواصفات: متابعة تطور رغبات المستهلك.
أساسيات مراقبة جودة المنتج
مراقبة المواصفات العالمية للمنتج.
مراقبة العناصر المكونة للمنتج.
مراقبة وضبط جودة المنتج أثناء التشغيل.
مراقبة تاريخ الإنتاج والانتهاء، ودرجة حرارة الحفظ.
مراقبة تطبيق القوانين الخاصة لضبط الجودة في بلد المنتج.
ضبط جودة المنتج بعد البيع.
إدارة الجودة.
خطوات مراقبة جودة المنتج
دراسة السوق وتصاميم المنتج والمواصفات المطلوبة لتحديد مستوى الجودة.
أخذ عينات من خط الإنتاج ومقارنتها بالمواصفات المحددة لتقييم مدى التطابق.
تحليل أسباب الاختلافات واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
مراجعة مواصفات المنتج بهدف التحسين المستمر.
آليات مراقبة جودة المنتج
قام العديد من العلماء بدراسة كيفية تقييم مستوى جودة المنتج باستخدام مؤشرات ومعايير متنوعة. على سبيل المثال، تم استخدام ثلاثة معايير لتقييم مستوى الجودة: الهيكل التنظيمي، العمليات والنشاطات، والنتائج النهائية. وتم وصف آليات ضبط الجودة في أربعة مجالات رئيسية: إدارة الأفراد وقيادتهم، إدارة العمليات، إدارة جودة النظام، وإدارة عمليات التطوير والدعم.