الامارات 7 - التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني، المعروف أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني (e-marketing)، هو استخدام جميع الأساليب والممارسات التسويقية عبر شبكة الإنترنت. يشمل هذا النوع من التسويق جميع الأنشطة المتعلقة بالإعلان، التوزيع، البيع، وبحوث السوق، ويتميز بسهولة الوصول إليه ومرونته بين جميع مستخدمي الإنترنت.
المزيج التسويقي الإلكتروني
يتضمن المزيج التسويقي الإلكتروني مجموعة من العمليات والممارسات التي تحددها الإدارة التسويقية للمؤسسة. تهدف هذه الممارسات إلى تطبيق استراتيجيات شاملة تتعلق بعمليات التسويق، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء. يشترط أن تكون عناصر المزيج متكاملة ومتناسقة لتحقيق الأهداف المنشودة.
عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
في البداية، كانت عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني تقتصر على أربعة عناصر، معروفة بـ (4P's). ومع التقدم التكنولوجي، زاد عدد هذه العناصر ليصبح سبعة، وأصبح يُشار إليها بـ (7P's). تتضمن العناصر:
المنتج (Product): يُشير إلى جميع الأشياء المادية وغير المادية التي يسعى المستهلك للحصول عليها لتلبية احتياجاته ورغباته، مثل الملابس والهواتف. كما تتيح التكنولوجيا للمستخدمين تخصيص خصائص المنتجات من حيث اللون والتصميم والعلامة التجارية.
السعر (Price): يسهل التسويق الإلكتروني على المستهلكين معرفة أسعار المنتجات بسهولة، حيث يقدم لهم خيارات متعددة بفضل توافر العديد من الموردين ووكلاء التسويق على الإنترنت.
الترويج (Promotion): يُكمل الترويج الإلكتروني دور الترويج التقليدي، ولكن تختلف الأدوات والاستراتيجيات المستخدمة. تتيح المواقع الإلكترونية استهداف الشريحة المستهدفة من المستهلكين بشكل أسرع وأكثر دقة.
الأشخاص (People): رغم الاعتماد الكبير على الإنترنت، إلا أن وجود العنصر البشري لا يزال ضروريًا لتحريك عملية التسويق بشكل فعال.
المكان (Place): تشمل الأدوات والخدمات التي تقدمها الشركات للمستخدمين عبر تكنولوجيا المعلومات، مثل برامج التصميم الجرافيكي، مما يُمكن الشركات من التواصل مع زبائنها والحصول على تغذية راجعة حول منتجاتها.
العناصر المادية (Physical Evidence): تتعلق بتوفير بيئات مناسبة، مثل أجهزة التكييف والتدفئة التي تساهم في تحسين تجربة العملاء.
العمليات (Process): تشمل جميع العمليات والممارسات والخدمات المقدمة للعملاء، بهدف تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، حيث أصبح من الممكن الحصول على الخدمات على مدار اليوم بجودة عالية.
باختصار، يمثل التسويق الإلكتروني أداة قوية تتيح للمؤسسات تحقيق أهدافها التسويقية بفعالية وبتكلفة منخفضة، في عالم متطور تكنولوجيًا.
التسويق الإلكتروني، المعروف أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني (e-marketing)، هو استخدام جميع الأساليب والممارسات التسويقية عبر شبكة الإنترنت. يشمل هذا النوع من التسويق جميع الأنشطة المتعلقة بالإعلان، التوزيع، البيع، وبحوث السوق، ويتميز بسهولة الوصول إليه ومرونته بين جميع مستخدمي الإنترنت.
المزيج التسويقي الإلكتروني
يتضمن المزيج التسويقي الإلكتروني مجموعة من العمليات والممارسات التي تحددها الإدارة التسويقية للمؤسسة. تهدف هذه الممارسات إلى تطبيق استراتيجيات شاملة تتعلق بعمليات التسويق، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء. يشترط أن تكون عناصر المزيج متكاملة ومتناسقة لتحقيق الأهداف المنشودة.
عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
في البداية، كانت عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني تقتصر على أربعة عناصر، معروفة بـ (4P's). ومع التقدم التكنولوجي، زاد عدد هذه العناصر ليصبح سبعة، وأصبح يُشار إليها بـ (7P's). تتضمن العناصر:
المنتج (Product): يُشير إلى جميع الأشياء المادية وغير المادية التي يسعى المستهلك للحصول عليها لتلبية احتياجاته ورغباته، مثل الملابس والهواتف. كما تتيح التكنولوجيا للمستخدمين تخصيص خصائص المنتجات من حيث اللون والتصميم والعلامة التجارية.
السعر (Price): يسهل التسويق الإلكتروني على المستهلكين معرفة أسعار المنتجات بسهولة، حيث يقدم لهم خيارات متعددة بفضل توافر العديد من الموردين ووكلاء التسويق على الإنترنت.
الترويج (Promotion): يُكمل الترويج الإلكتروني دور الترويج التقليدي، ولكن تختلف الأدوات والاستراتيجيات المستخدمة. تتيح المواقع الإلكترونية استهداف الشريحة المستهدفة من المستهلكين بشكل أسرع وأكثر دقة.
الأشخاص (People): رغم الاعتماد الكبير على الإنترنت، إلا أن وجود العنصر البشري لا يزال ضروريًا لتحريك عملية التسويق بشكل فعال.
المكان (Place): تشمل الأدوات والخدمات التي تقدمها الشركات للمستخدمين عبر تكنولوجيا المعلومات، مثل برامج التصميم الجرافيكي، مما يُمكن الشركات من التواصل مع زبائنها والحصول على تغذية راجعة حول منتجاتها.
العناصر المادية (Physical Evidence): تتعلق بتوفير بيئات مناسبة، مثل أجهزة التكييف والتدفئة التي تساهم في تحسين تجربة العملاء.
العمليات (Process): تشمل جميع العمليات والممارسات والخدمات المقدمة للعملاء، بهدف تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، حيث أصبح من الممكن الحصول على الخدمات على مدار اليوم بجودة عالية.
باختصار، يمثل التسويق الإلكتروني أداة قوية تتيح للمؤسسات تحقيق أهدافها التسويقية بفعالية وبتكلفة منخفضة، في عالم متطور تكنولوجيًا.