الامارات 7 - إدارة المعرفة
إدارة المعرفة، أو ما يُعرف باللغة الإنجليزية بـ Knowledge Management، تشير إلى مجموعة من العمليات التي تتم داخل المنظمات، بهدف اكتشاف المعرفة، توليدها، استخدامها، تنظيمها، ثم نشرها واستخدامها في الأنشطة الإدارية المختلفة. كما تعني إدارة المعرفة الوعي بثقافة المنظمة، والقدرة على كسب ومشاركة الخبرة الجماعية لتحقيق أهداف المنظمة ورسالتها.
تتضمن إدارة المعرفة جهودًا كبيرة تُبذل لإنجاز الوظائف والخطوات المتتالية في قسم واحد أو عدة أقسام، مما يسهم في تعزيز القدرة التنافسية على المدى الطويل. يركز هذا المجال على إيجاد بيئة ثقافية مناسبة داخل المنظمة تسهل اكتساب المعرفة ونقلها ومشاركتها، كما يولي أهمية كبيرة لفعالية القيادة. تمثل إدارة المعرفة عملية منظمة تهدف إلى إدارة أصول المعرفة في المنظمة لإنشاء قيمة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية. تدعم إدارة المعرفة عمليات واستراتيجيات متعددة تشمل تخزين وتقييم ومشاركة المعرفة.
الفرق بين المعرفة، المعلومات، والبيانات
تختلف المفاهيم الثلاثة: المعرفة، المعلومات، والبيانات، حيث يمثل كل منها مفهومًا مستقلاً. تنقسم هذه المفاهيم كالتالي:
المعرفة: هي مجموعة من الخبرات والقيم والرؤى والمعلومات ذات الدلالة. توفر المعرفة إطارًا لتقييم ودمج التجارب والمعلومات الجديدة. يمتلك الأفراد معرفة ناتجة عن خبراتهم، وتتجاوز المعرفة في المنظمات الوثائق والمستندات، إذ تصبح جزءًا من الروتين التنظيمي والقواعد والتفاعلات.
البيانات: تُعرف البيانات بأنها حقائق وأرقام غير منظمة تمثل شيئًا معينًا، ولا توفر معلومات إضافية، مما يقلل من تأثيرها على المدير.
المعلومات: هي بيانات تم تصنيفها وحسابها وتكثيفها ووضعها في سياق معين، وتكون ذات هدف محدد، مثل الإجابة عن أسئلة مثل من وماذا وأين ومتى.
عناصر إدارة المعرفة
تتكون إدارة المعرفة من عدة عناصر رئيسية، منها:
الاستراتيجية: تمثل النهج المتبع لتحقيق أهداف المنظمة الاستراتيجية من خلال استغلال الفرص الخارجية وتحليل نقاط القوة والضعف الداخلية.
القوة البشرية: يُعد العنصر البشري أساسياً في إدارة المعرفة، حيث يعتمد نجاح هذا المجال على الأفراد الذين ينقلون المعرفة التنظيمية.
التكنولوجيا: تلعب التكنولوجيا دورًا حيويًا في إدارة المعرفة، حيث تسهم في التنسيق مع الموارد البشرية لاكتساب المعرفة ونشرها وحفظها.
العمليات: تتضمن تطوير ممارسات العمل الجديدة لتعزيز الترابط بين الأفراد وتطوير برامج لمشاركة المعرفة ومراقبة تنفيذها.
عمليات إدارة المعرفة
تتضمن إدارة المعرفة عدة عمليات رئيسية، منها:
تشخيص المعرفة: التعرف على المعرفة داخل وخارج المنظمة وتحديد مكانها وفجواتها باستخدام خريطة المعرفة.
تحديد أهداف المعرفة: وضع أهداف واضحة تهدف إلى تحسين العمليات وزيادة القدرة التنافسية.
توليد المعرفة: الحصول على المعرفة من المصادر الخارجية أو من خلال التعلم داخل الفرق.
تخزين المعرفة: تخزين المعرفة في عقول الموظفين أو في الوثائق وقواعد البيانات.
توزيع المعرفة: نقل المعرفة المناسبة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب باستخدام تكنولوجيا المعلومات.
تطبيق المعرفة: دعم الأفراد في استخدام المعرفة من خلال أنظمة دعم القرار والتكنولوجيا المساندة.
تُعتبر إدارة المعرفة أداة حيوية تساهم في تحسين أداء المنظمات وزيادة قدرتها على المنافسة.
إدارة المعرفة، أو ما يُعرف باللغة الإنجليزية بـ Knowledge Management، تشير إلى مجموعة من العمليات التي تتم داخل المنظمات، بهدف اكتشاف المعرفة، توليدها، استخدامها، تنظيمها، ثم نشرها واستخدامها في الأنشطة الإدارية المختلفة. كما تعني إدارة المعرفة الوعي بثقافة المنظمة، والقدرة على كسب ومشاركة الخبرة الجماعية لتحقيق أهداف المنظمة ورسالتها.
تتضمن إدارة المعرفة جهودًا كبيرة تُبذل لإنجاز الوظائف والخطوات المتتالية في قسم واحد أو عدة أقسام، مما يسهم في تعزيز القدرة التنافسية على المدى الطويل. يركز هذا المجال على إيجاد بيئة ثقافية مناسبة داخل المنظمة تسهل اكتساب المعرفة ونقلها ومشاركتها، كما يولي أهمية كبيرة لفعالية القيادة. تمثل إدارة المعرفة عملية منظمة تهدف إلى إدارة أصول المعرفة في المنظمة لإنشاء قيمة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية. تدعم إدارة المعرفة عمليات واستراتيجيات متعددة تشمل تخزين وتقييم ومشاركة المعرفة.
الفرق بين المعرفة، المعلومات، والبيانات
تختلف المفاهيم الثلاثة: المعرفة، المعلومات، والبيانات، حيث يمثل كل منها مفهومًا مستقلاً. تنقسم هذه المفاهيم كالتالي:
المعرفة: هي مجموعة من الخبرات والقيم والرؤى والمعلومات ذات الدلالة. توفر المعرفة إطارًا لتقييم ودمج التجارب والمعلومات الجديدة. يمتلك الأفراد معرفة ناتجة عن خبراتهم، وتتجاوز المعرفة في المنظمات الوثائق والمستندات، إذ تصبح جزءًا من الروتين التنظيمي والقواعد والتفاعلات.
البيانات: تُعرف البيانات بأنها حقائق وأرقام غير منظمة تمثل شيئًا معينًا، ولا توفر معلومات إضافية، مما يقلل من تأثيرها على المدير.
المعلومات: هي بيانات تم تصنيفها وحسابها وتكثيفها ووضعها في سياق معين، وتكون ذات هدف محدد، مثل الإجابة عن أسئلة مثل من وماذا وأين ومتى.
عناصر إدارة المعرفة
تتكون إدارة المعرفة من عدة عناصر رئيسية، منها:
الاستراتيجية: تمثل النهج المتبع لتحقيق أهداف المنظمة الاستراتيجية من خلال استغلال الفرص الخارجية وتحليل نقاط القوة والضعف الداخلية.
القوة البشرية: يُعد العنصر البشري أساسياً في إدارة المعرفة، حيث يعتمد نجاح هذا المجال على الأفراد الذين ينقلون المعرفة التنظيمية.
التكنولوجيا: تلعب التكنولوجيا دورًا حيويًا في إدارة المعرفة، حيث تسهم في التنسيق مع الموارد البشرية لاكتساب المعرفة ونشرها وحفظها.
العمليات: تتضمن تطوير ممارسات العمل الجديدة لتعزيز الترابط بين الأفراد وتطوير برامج لمشاركة المعرفة ومراقبة تنفيذها.
عمليات إدارة المعرفة
تتضمن إدارة المعرفة عدة عمليات رئيسية، منها:
تشخيص المعرفة: التعرف على المعرفة داخل وخارج المنظمة وتحديد مكانها وفجواتها باستخدام خريطة المعرفة.
تحديد أهداف المعرفة: وضع أهداف واضحة تهدف إلى تحسين العمليات وزيادة القدرة التنافسية.
توليد المعرفة: الحصول على المعرفة من المصادر الخارجية أو من خلال التعلم داخل الفرق.
تخزين المعرفة: تخزين المعرفة في عقول الموظفين أو في الوثائق وقواعد البيانات.
توزيع المعرفة: نقل المعرفة المناسبة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب باستخدام تكنولوجيا المعلومات.
تطبيق المعرفة: دعم الأفراد في استخدام المعرفة من خلال أنظمة دعم القرار والتكنولوجيا المساندة.
تُعتبر إدارة المعرفة أداة حيوية تساهم في تحسين أداء المنظمات وزيادة قدرتها على المنافسة.