الامارات 7 - أكدت طيران الإمارات أن عام 2024-2025، كان الأكثر ازدحاماً حتى الآن من حيث مناولة الأمتعة، فقد تعاملت الناقلة، خلال الفترة بين أبريل 2024 ومارس 2025، مع أكثر من 2.8 مليون حقيبة شهرياً، وبمعدل 100 ألف حقيبة يومياً، من دبي إلى 140 وجهة عالمية، بنمو قدره 3.7% في إجمالي عدد الحقائب مقارنة بالعام الماضي.
وحافظت طيران الإمارات، وفق بيان صحفي صادر اليوم، على نسبة نجاح استثنائية في مناولة الأمتعة بلغت 99.9% من مركزها في دبي.
وتضع هذه النتائج طيران الإمارات في صدارة الناقلات الجوية العالمية في أداء مناولة الأمتعة، حيث تصل 99.9% من الحقائب المغادرة من دبي أو المتابعة عبرها إلى أصحابها في الوقت المحدد وفي الوجهة الصحيحة، أما معدل فقدان الأمتعة في طيران الإمارات، التي تُعرّف بالأمتعة المتأخرة أو المفقودة، يبقى في الحد الأدنى بنسبة 1.4 حقيبة من كل 1000 حقيبة في مركزها بدبي، وهو أقل بنحو 30 مرة من بعض مقدمي الخدمات الآخرين.
وعلى الصعيد العالمي، عندما تتأخر الحقائب بشكل لا يمكن تفاديه، تُعاد 91% منها إلى أصحابها في غضون 72 ساعة.
وقال البيان: يُعد هذا المعدل إنجازاً نظراً لأن طيران الإمارات تدير في الغالب أمتعة الرحلات الدولية ورحلات المتابعة الدولية، والتي تمر برحلات طويلة ومعقدة تتطلب مستوى أعلى بكثير من العناية مقارنة بالسفر الداخلي.
وتتمتع بسجل بارز في مجال المفقودات، حيث يتم استرجاع 94% من المقتنيات الثمينة وإعادتها للعملاء في دبي خلال 60 دقيقة فقط، بفضل فريق مخصص لهذا الغرض.
وتشمل هذه المقتنيات التي يتم العثور عليها على متن طائرات الناقلة أو في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي، "جوازات السفر، المحافظ، والهواتف" وهي عناصر تُعد أساسية ومهمة لتجربة سفر العملاء.
وفي عام 2024، بدأت طيران الإمارات استخدام خدمة استرداد الأمتعة بدون بطاقات تعريف، وميزة جديدة لتعقب الحقائب في حال حدوث أي خطأ، "إيميريتس باج كونكت" هي أداة متاحة عبر تطبيق وموقع طيران الإمارات، وتوفر رؤية شاملة لرحلة الأمتعة مع تتبع حالة كل حقيبة في الوقت الفعلي، وتتوافر هذه الخدمة حالياً في 80 محطة ضمن شبكة طيران الإمارات.
وفي مركزها بدبي، ومن أصل 2.8 مليون حقيبة تتم مناولتها شهرياً، يتم العثور على نحو 2300 حقيبة دون بطاقات تعريف.
ويعمل فريقا طيران الإمارات ودناتا معاً لتتبع أصحاب هذه الحقائب بشكل استباقي، ويتم تحميل نحو 80% منها على الرحلات قبل الإقلاع دون التأثير على تجربة العميل.
وحافظت طيران الإمارات، وفق بيان صحفي صادر اليوم، على نسبة نجاح استثنائية في مناولة الأمتعة بلغت 99.9% من مركزها في دبي.
وتضع هذه النتائج طيران الإمارات في صدارة الناقلات الجوية العالمية في أداء مناولة الأمتعة، حيث تصل 99.9% من الحقائب المغادرة من دبي أو المتابعة عبرها إلى أصحابها في الوقت المحدد وفي الوجهة الصحيحة، أما معدل فقدان الأمتعة في طيران الإمارات، التي تُعرّف بالأمتعة المتأخرة أو المفقودة، يبقى في الحد الأدنى بنسبة 1.4 حقيبة من كل 1000 حقيبة في مركزها بدبي، وهو أقل بنحو 30 مرة من بعض مقدمي الخدمات الآخرين.
وعلى الصعيد العالمي، عندما تتأخر الحقائب بشكل لا يمكن تفاديه، تُعاد 91% منها إلى أصحابها في غضون 72 ساعة.
وقال البيان: يُعد هذا المعدل إنجازاً نظراً لأن طيران الإمارات تدير في الغالب أمتعة الرحلات الدولية ورحلات المتابعة الدولية، والتي تمر برحلات طويلة ومعقدة تتطلب مستوى أعلى بكثير من العناية مقارنة بالسفر الداخلي.
وتتمتع بسجل بارز في مجال المفقودات، حيث يتم استرجاع 94% من المقتنيات الثمينة وإعادتها للعملاء في دبي خلال 60 دقيقة فقط، بفضل فريق مخصص لهذا الغرض.
وتشمل هذه المقتنيات التي يتم العثور عليها على متن طائرات الناقلة أو في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي، "جوازات السفر، المحافظ، والهواتف" وهي عناصر تُعد أساسية ومهمة لتجربة سفر العملاء.
وفي عام 2024، بدأت طيران الإمارات استخدام خدمة استرداد الأمتعة بدون بطاقات تعريف، وميزة جديدة لتعقب الحقائب في حال حدوث أي خطأ، "إيميريتس باج كونكت" هي أداة متاحة عبر تطبيق وموقع طيران الإمارات، وتوفر رؤية شاملة لرحلة الأمتعة مع تتبع حالة كل حقيبة في الوقت الفعلي، وتتوافر هذه الخدمة حالياً في 80 محطة ضمن شبكة طيران الإمارات.
وفي مركزها بدبي، ومن أصل 2.8 مليون حقيبة تتم مناولتها شهرياً، يتم العثور على نحو 2300 حقيبة دون بطاقات تعريف.
ويعمل فريقا طيران الإمارات ودناتا معاً لتتبع أصحاب هذه الحقائب بشكل استباقي، ويتم تحميل نحو 80% منها على الرحلات قبل الإقلاع دون التأثير على تجربة العميل.