الامارات 7 - (بزنيس واير/"ايتوس واير") –في عامٍ واجه فيه قطاع السفر تحدياتٍ لم يسبق لها مثيل، صمدت هيلتون (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: HLT) في وجه العاصفة من خلال الثباتِ على هدفها الأساسي- ألا وهو إشباع الأرض بنور ودفء الضيافة. وإذ خلقت جائحة "كوفيد-19" تحدياتٍ غير مسبوقة في قطاع السفر والسياحة، فقد طوّرت "هيلتون" ابتكارات للنزلاء رائدة في القطاع، وبلغت محطاتٍ هامة في مشوار النمو، واستمرت في التأثير إيجاباً على المجتمعات في شتّى أنحاء العالم.

وعلى الرغم من أن الشركة واجهت أكبر اختبارٍ في تاريخها الممتد لـ 101 عام، إلا أن نموذج الأعمال الذي تعتمده "هيلتون" والذي يتّسم بالمرونة والقدرة على الصمود وخفّة رأس المال مكّنها من الوصول عضوياً إلى إنجاز المليون غرفة في الربع الأخير من السنة.

وترسم ثلاثة من الفنادق التي ساعدت الشركةَ في تجاوز هذه العتبة الهامة صورةً لقصة نمو "هيلتون" العالمي: "هيلتون جاردن إن أوملانجا آرتش" في جنوب إفريقيا، والذي يعبّر عن توسّع الشركة في أفريقيا، و "ترو باي هيلتون سافانا إيربورت"، الذي يُبرز قوة العلامة التجارية الجديدة الأسرع نمواً في حافظة "هيلتون"، و"هيلتون جاردن إن غوتزاو ماوتاي تاون" في الصين، الذي يساعد على تحقيق أهداف النمو الطموحة للشركة في سوق منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

وفي الوقت نفسه، لا تزال جعبة "هيلتون" عامرة بمشاريع تطوير فنادق جديدة، مع 2,640 فندقاً وأكثر من 408 ألف غرفة على مستوى العالم*.

وفي هذا السياق، قال كريس ناسيتا، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة "هيلتون": "لقد كانت سنةً مختلفةً عن كل ما سبقها، ولكن حتى في مواجهة التحديات المذهلة، أثبت أعضاء فريقنا ومالكونا أن السفر قوة لا يمكن إيقافها تعمل لأجل الخير". وأضاف: "لقد أحدثت ’هيلتون‘ فرقاً في حياة العديد من المجتمعات المتأثرة، بفضل عزم وتصميم أفرادها، في وقت أصبحت فيه ضيافتنا ضرورية أكثر من أيّ وقت مضى- ونتطلع معاً إلى خلق ذكريات أكثر معنى في العام المقبل".

وطوال عام 2020، وجدت "هيلتون"، بالشراكة مع مجموعة مالكي فنادقها، طرقاً مبتكرة ومجدية للتكيّف مع الاحتياجات المتغيرة لنزلائها وأعضاء الفريق والمجتمعات.

تجربة النزلاء

غيرت الجائحة وبسرعة من سلوك النزلاء وأولوياتهم وهواجسهم. وقد استجابت "هيلتون" بسرعةٍ تحاكي طريقة المشاريع الناشئة، مستندةً إلى أكثر من قرن من المعرفة في عالم الضيافة لتوفير الطمأنينة للمسافرين.

ومن هذه الابتكارات:

• أطلقت الشركة "هيلتون كلين ستاي"، وهو معيارٌ معرّفٌ للقطاع على صعيد النظافة والتعقيم بالتعاون مع "آر بي"، الشركة المبتكرة لـ "ليزول" و "ديتول" وبالتشاور مع مستشفى "مايو كلينيك"
• أعادت تصميم تجارب الاجتماعات والفعاليات ووضعت معايير جديدة لنظافة الأحداث ولخدمة العملاء من خلال إطلاق برنامج "هيلتون إيفنت ريدي" مع "كلين ستاي".
• عدّلت سياسات الإلغاء واتخذت عدداً من الخطوات لتوفير المزيد من المرونة لأعضاء برنامج الولاء "هيلتون أونرز" بما في ذلك تمديد صلاحية حالة فئة الأعضاء ونقاط الولاء
• خلقت فرصاً لأعضاء برنامج الولاء "هيلتون أونرز" للاستجابة للجائحة العالمية من خلال التبرع بنقاطهم لتحويلها إلى نقود وإرسالها مباشرةً إلى المنظمات، ومنها المطبخ المركزي العالمي "وورلد سنترال كيتشن"، وحملة نظفوا العالم "كلين ذا وورلد"، و مشروع الأمل "بروجكت هوب" و العون المباشر "دايركت ريليف"
• وفّرت خيارات بديلة للعمل عن بُعد من خلال إطلاق فضاءات العمل "وورك سبايسز باي هيلتون" في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة
• استمرت في توفير خيارات لا تلامسية في تجربة النزلاء من خلال تطبيق "هيلتون أونورز" المجاني، ما يتيح للنزلاء تخصيص تجربتهم مع القدرة على اختيار غرفهم وتسجيل الوصول والمغادرة رقمياً واستخدام هواتفهم كمفاتيح رقمية. واستخدم النزلاء حتى الآن مفتاح "هيلتون" الرقمي لفتح أكثر من 100 مليون باب حول العالم
• ألهمت المسافرين لصنع ذكريات جديدة من خلال الإطلاق العالمي لحملتنا التسويقية المدفوعة بالرؤى المعمّقة تحت عنوان "تو نيو ميموريز" (من أجل ذكريات جديدة)
• كشفت، للمرة الأولى على الإطلاق، عن الوصفة الرسمية لحلوى رقائق الشوكولاتة الخاصة بـ "دابل تري باي هيلتون" بحيث يتمكن النزلاء من صنع نسخة منزلية من حلوى السفر الأيقونية هذه.

الاستجابة للمجتمعات

واصلت "هيلتون" البحث عن طرقٍ مبتكرة لتلبية بعض الاحتياجات الفورية الأكثر إلحاحاً للمجتمعات التي تعمل فيها.

• عقدت شراكة مع شركة "أمريكان إكسبرس" للتبرع بما يصل إلى مليون ليلة في غرفة فندقية في أنحاء الولايات المتحدة للعاملين في المجال الطبي على خطوط المواجهة في المعركة ضد جائحة "كوفيد-19"
• وسعت الشراكة مع "أمريكان إكسبريس" من خلال مساهمة قدرها مليون دولار أمريكي قدمتها "أمريكان إكسبريس" إلى "وورلد سنترال كيتشن"، لتوفير وجبات صحية وطازجة لمتخصصي الرعاية الصحية العاملين على الخطوط الأمامية الذين أقاموا في عقارات "هيلتون" في المدن عبر الولايات المتحدة خلال جائحة فيروس كورونا
• كشفت عن منح مؤسسة "هيلتون إيفيكت" لعام 2020 وحققت جهود الاستجابة العالمية لجائحة "كوفيد-19" التي بذلتها لصالح المجتمع أكثر من مليون دولار أمريكي
• وسّعت ضيافة "هيلتون" لمساعدة مكوّنات قطاع السفر على التضافر معاً للتغلب على الجائحة العالمية بما في ذلك مشاركة قصص لا تعد ولا تحصى عن فرق حول العالم يدعم بعضها بعضاً وتساعد مجتمعاتها
• دعمت أعضاء فريق "هيلتون" الذين يبحثون عن فرص تطوع افتراضية وعن بُعد، بما في ذلك خلال الحدث التطوعي ضمن فعاليات ’أسبوع هيلتون إيفيكت‘ السنوي ومن خلال شراكات مبتكرة مع مجموعات تشمل "كلين ذا وورلد" و "ميلز أون ويلز" وغيرها.
• بقيت على التزامها بأهداف هيلتون للسفر الهادف 2030 لتقليص البصمة البيئية للشركة إلى النصف ومضاعفة استثماراتها في التأثير الاجتماعي حول العالم. وأدت هذه الجهود إلى حصول هيلتون على لقب الشركة الرائدة عالمياً في القطاع في مجال الاستدامة للعام الثاني على التوالي في مؤشرات "داو جونز" للاستدامة

استمرار النمو والتوسع العالميّيْن
أبقت "هيلتون" أحلامَ السفر حيةً من خلال افتتاح عقارات جديدة ومثيرة حول العالم. وناصرت الشركة طوال الوقت المالكين، والكثير منهم من الشركات الصغيرة، والذين عانوا جرّاء تراجع حركة السفر.

• أعلنت الشركة عن إضافات رئيسية إلى جعبة "هيلتون" القوية، بما في ذلك منتجع ونادي "والدورف أستوريا مونارك بيتش" و"ريزورتس وورلد لاس فيغاس" (يضم العلامات التجارية لفنادق ومنتجعات "هيلتون" وفنادق ومنتجعات "كونراد" وفنادق ومنتجعات"إل إكس آر") في الأمريكتين، و"كونراد أبو ظبي الاتحاد تاورز" في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا و"والدورف أستوريا طوكيو نيهونباشي" و"هيلتون سنغابور أورتشارد" في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• افتتحت عقاراتٍ بارزة جديدة حول العالم، بما في ذلك "كونراد بونتا دي ميتا" في الأمريكتين و"سوسونا بودروم" وفنادق ومنتجعات "إل إكس آر" في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا و"هيلتون جوا ريزورت" و"هيلتون أوكيناوا سيسوكو ريزورت" في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• أطلقت "تمبو باي هيلتون"، وهي علامة تجارية لأسلوب حياة رفيعٍ ومحبّب، وتقدم تصميماً مدروساً وخدمة فعالة وشراكات مثيرة، وحققت معالمَ بارزة للعلامات التجارية بما في ذلك الفندق الـ600 في سلسلة "دابل تري باي هيلتون".

الاستجابة لأعضاء الفريق

شهد عام 2020 انتقال هيلتون من المرتبة الأولى بين أفضل الشركات للعمل فيها في الولايات المتحدة، إلى اضطرارها لاحقاً بعد أسابيع إلى منح إجازة للآلاف من أعضاء الفريق بسبب تأثير جائحة "كوفيد-19" على السفر والسياحة. وقد استندت الشركة في كل منعطف إلى قيمها لخوضِ هذه القرارات الصعبة.

• فعّلت الشركة صندوق "هيلتون" لمساعدة أعضاء الفريق بهدف دعم أعضاء فريق هيلتون الذين تأثروا بشكل مباشر هم أو أحد أفراد عائلتهم بالفيروس
• عكست عمل محرّك التوظيف فيها لربط أعضاء الفريق المتأثّرين بالإجازات وعمليات التسريح مع إمكانية الوصول إلى أكثر من مليون فرصة عمل من خلال مركز موارد القوة العاملة في "هيلتون"
• أطلقت بوابة جديدة لشبكة قدامى "هيلتون" مع إمكانية الوصول إلى الفرص الوظيفية والموارد والأخبار والمعلومات ذات الصلة
• التزمت بتعجيل عملية التوظيف لأعضاء الفريق الذين يعيدون التقدم لوظائف في المستقبل عندما تسمح الظروف بذلك
• مددت مدة صلاحية حالة الأعضاء المستفيدين من برنامج الولاء "هيلتون أونورز" لأعضاء الفريق وإمكانية الوصول إلى "جو هيلتون"، وهو برنامج السفر الخاص بأعضاء الفريق الرائد في القطاع، لأعضاء الفريق المغادرين، وحسّنت حالة ’الفئات الشرفية‘ لأعضاء الفريق الحاليين
• استمرت في حصد التكريم بوصفها مكانَ عمل متفوقاً، حتى مع استمرار الجائحة، بما في ذلك تسميتها في صدارة قائمة أفضل أمكان العمل في الصين الكبرى لعام 2020
• كرّمت الأعمال البطولية لأعضاء الفريق العاملين في الخطوط الأمامية من خلال إنشاء جائزة أبطال الضيافة الجديدة
• استمعت إلى أعضاء الفريق وأعادت إطلاق شبكة من ثماني مجموعات لموارد أعضاء الفريق ملتزمة ببناء المجتمعات على امتداد الشركة، واستحدثت سلسلة ’الأحاديث الشجاعة‘ لتعزيز الحوار الهادف لإحداث تغيير دائم في خضم مشهدٍ متحوّل للعدالة الاجتماعية

للمزيد من المعلومات عن هيلتون، يرجى زيارة: newsroom.hilton.com.

* ما لم يُذكر خلاف ذلك، تعكس جميع بيانات الفندق إعلان هيلتون للربع الثالث من عام 2020 (4 نوفمبر). يمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات على موقع "هيلتون" لعلاقات المستثمرين.