الامارات 7 - في الفترة الأخيرة، لاحظنا ظهور مصطلح "رضا الزبائن" بشكل واضح وواسع، وذلك نتيجة التنافس المتزايد بين المنظمات في الأسواق المحلية والعالمية. تحافظ المنظمات على قاعدة عملائها بجهد كبير، فهم العنصر الرئيسي الذي يضمن استمراريتها وتحقيقها للميزة التنافسية. يسعى كل منظمة لجذب العملاء والحفاظ عليهم من خلال تلبية احتياجاتهم وتقديم خدمات عالية الجودة وبأسعار مناسبة.

رضا الزبائن يشمل جهود المؤسسات لتلبية توقعات العملاء وتحقيق رغباتهم، سواء من خلال تقديم منتجات مادية أو خدمات، وذلك بالتركيز على الجودة والتسليم في الوقت المحدد. يتطلب هذا الأمر اتباع استراتيجيات تسويقية وإدارية تهدف إلى تحقيق توازن بين متطلبات العملاء وأهداف المنظمة.

هناك علاقة وثيقة بين رضا الزبائن ورضا الموظفين، حيث يؤدي رضا الموظفين عن عملهم إلى زيادة دافعيتهم وإنتاجيتهم، مما ينعكس إيجاباً على خدمة العملاء ورضاهم.

بشكل عام، يُعد رضا الزبائن أحد العوامل الأساسية لتحقيق النجاح والاستمرارية في الأعمال التجارية، ويجب على المنظمات الاهتمام به بشكل كبير للبقاء في المقدمة في السوق.