الامارات 7 - أطلقت منصة التجارة الإلكترونية الأمريكية العملاقة أمازون دوت كوم خاصية تعمل بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدم طرح أسئلة عن المنتجات وتلقي إجابات تفاعلية مسموعة بشكل فوري.

وذكرت أمازون أن ما سمتهم بــ "خبراء تسوق مدعومين بالذكاء الاصطناعي" سيتولون تقديم الإجابات حيث يعرضون المعلومات بأسلوب طبيعي وحواري.

تهدف الخاصية الجديدة المعروفة باسم "انضم إلى المحادثة" إلى توفير وقت العملاء من خلال تقديم تفاصيل أساسية عن المنتجات دون الحاجة إلى تصفح أوصاف أو تقييمات مطولة.

وتجمع تقنية الذكاء الاصطناعي معلومات حول خصائص المنتجات، وآراء العملاء، وغيرها من المعلومات ذات الصلة، على سبيل المثال، يمكن للمتسوق طرح أسئلة مثل: هل آلة صنع القهوة مناسبة للمبتدئين؟ أو هل تسبب سترة معينة حكة في الجلد؟ بناء على تقييمات العملاء.

وبدلا من تقديم إجابات عامة، تقول أمازون إن الذكاء الاصطناعي يعتمد على الردود السابقة لتقديم معلومات دقيقة ومفيدة، مع الحرص على عدم تكرار أي شيء، بهدف توفير تجربة مشابهة للتحدث مع موظف خبير في المتجر الحقيقي.

كما تتيح هذه الخاصية للعملاء طرح الأسئلة وتوجيه مسار الحوارـ حيث يؤثر كل سؤال يطرحه المتسوق على تطور المحادثة فيما بعد، مما يجعل التجربة حوارا تفاعليا يتيح للعملاء المشاركة فيه وتخصيصه.

وكما تعتبر خاصية "انضم إلى المحادثة" جزءا من تجربة أوسع تسمى "استمع إلى أبرز النقاط"، التي تقدم ملخصات صوتية قصيرة لملايين صفحات المنتجات داخل تطبيق أمازون للتسوق.

وقد بدأ اختبار هذه الميزة في مايو/أيار الماضي، وهي متاحة حاليا في الولايات المتحدة، مع ذلك، لا تتوفر الملخصات الصوتية إلا لمنتجات محددة.

لاستخدام هذه الخاصية، يفتح العملاء صفحة المنتج المطلوب في التطبيق ويضغطون على زر "استمع إلى أبرز النقاط" الموجود أسفل صورة المنتج، ومن هناك، يُمكنهم الاستماع إلى نبذة مختصرة عنه أو الضغط على أيقونة "انضم إلى المحادثة" لطرح أسئلة محددة مكتوبة أو منطوقة. كما يمكن تشغيل الصوت حتى أثناء تصفح المستخدم لباقي المنتجات.