الامارات 7 - حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة 5 جوائز متميزة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA 2025 التي عقدت أمس الأول في مدينة فيستيفال دبي وتُعد من الجوائز المتخصصة في تكريم التميز والابتكار في خدمة المتعاملين على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي وذلك تقديرا لجهود الهيئة في تطوير خدماتها والتحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المتعاملين.
وقال الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة أن فوز الهيئة بخمس جوائز في مجال خدمة المتعاملين يؤكد التزامها الراسخ بتحقيق التميز والابتكار المستدام في تقديم الخدمات الحكومية الذكية ويعزز من مكانة إمارة الشارقة في مجال التحول الرقمي وتجربة المتعاملين.
وأشار إلى أن الجوائز التي فازت بها الهيئة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA 2025 شملت منح سعادة عبدالله عبدالرحمن الشامسي مدير عام الهيئة جائزة أفضل شخصية قيادية في تحسين تجربة المتعاملين تقديرًا لدوره الريادي في قيادة جهود التحول الرقمي والابتكار وترسيخ ثقافة التميز المؤسسي مما ساهم في تحقيق نقلة نوعية على صعيد تطوير تجربة المتعاملين .
والجائزة الثانية في الفئة الذهبية هي أفضل تجربة متعامل وذلك تقديرًا لجهود الهيئة في تقديم رحلة متعامل ذكية ومبسطة مدعومة بأحدث تقنيات التحول الرقمي التي ترتقي بجودة الخدمات وتعزز رضا المتعاملين .
والجائزة الثالثة في الفئة الذهبيةهي جائزة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي عن تفعيل المساعد الافتراضي "نفاع" الذي ساهم في أتمتة أكثر من 90% من خدمات الهيئة ما أسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المتعاملين بشكل غير مسبوق.
و جاءت الجائزة الرابعة في الفئة الذهبية عن أفضل تحول رقمي حكومي تتويجًا لريادة الهيئة في بناء منظومة رقمية حكومية متكاملة بعد منافسة مع مجموعة من المؤسسات الحكومية على مستوى الدولة ودول مجلس التعاون الخليجي.
وجاءت الجائزة الخامسة التي فازت بها الهيئة في الفئة البرونزية لأفضل ابتكار في خدمة المتعاملين عن ابتكار حلول ذكية تفاعلية تضمن الاستجابة الاستباقية لاحتياجات المتعاملين وتدعم استمرارية تقديم الخدمات بجودة عالية.
من جانبه أوضح خالد يوسف ذياب من إدارة خدمة المشتركين بالهيئة أن هذه الجوائز تعد إنجازا كبيرا يضاف لسجل إنجازات الهيئة ورسالة واضحة بأن التميز الحقيقي يتجاوز حدود المحلية ليصنع أثرًا إقليميًا يليق بمكانة إمارة الشارقة ودولة الإمارات العربية المتحدة.
وأشار إلى أن الهيئة فازت خلال هذه الدورة بعد منافسة مع جهات حكومية ومؤسسات كبرى من مختلف دول الخليج العربي مما يؤكد نجاح مسيرة الهيئة في مجال التحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المتعاملين مما يجعلها نموذجًا يحتذى به في تطوير تجربة المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية.
وقال الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة أن فوز الهيئة بخمس جوائز في مجال خدمة المتعاملين يؤكد التزامها الراسخ بتحقيق التميز والابتكار المستدام في تقديم الخدمات الحكومية الذكية ويعزز من مكانة إمارة الشارقة في مجال التحول الرقمي وتجربة المتعاملين.
وأشار إلى أن الجوائز التي فازت بها الهيئة ضمن جوائز تجربة المتعامل الخليجية GCXA 2025 شملت منح سعادة عبدالله عبدالرحمن الشامسي مدير عام الهيئة جائزة أفضل شخصية قيادية في تحسين تجربة المتعاملين تقديرًا لدوره الريادي في قيادة جهود التحول الرقمي والابتكار وترسيخ ثقافة التميز المؤسسي مما ساهم في تحقيق نقلة نوعية على صعيد تطوير تجربة المتعاملين .
والجائزة الثانية في الفئة الذهبية هي أفضل تجربة متعامل وذلك تقديرًا لجهود الهيئة في تقديم رحلة متعامل ذكية ومبسطة مدعومة بأحدث تقنيات التحول الرقمي التي ترتقي بجودة الخدمات وتعزز رضا المتعاملين .
والجائزة الثالثة في الفئة الذهبيةهي جائزة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي عن تفعيل المساعد الافتراضي "نفاع" الذي ساهم في أتمتة أكثر من 90% من خدمات الهيئة ما أسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المتعاملين بشكل غير مسبوق.
و جاءت الجائزة الرابعة في الفئة الذهبية عن أفضل تحول رقمي حكومي تتويجًا لريادة الهيئة في بناء منظومة رقمية حكومية متكاملة بعد منافسة مع مجموعة من المؤسسات الحكومية على مستوى الدولة ودول مجلس التعاون الخليجي.
وجاءت الجائزة الخامسة التي فازت بها الهيئة في الفئة البرونزية لأفضل ابتكار في خدمة المتعاملين عن ابتكار حلول ذكية تفاعلية تضمن الاستجابة الاستباقية لاحتياجات المتعاملين وتدعم استمرارية تقديم الخدمات بجودة عالية.
من جانبه أوضح خالد يوسف ذياب من إدارة خدمة المشتركين بالهيئة أن هذه الجوائز تعد إنجازا كبيرا يضاف لسجل إنجازات الهيئة ورسالة واضحة بأن التميز الحقيقي يتجاوز حدود المحلية ليصنع أثرًا إقليميًا يليق بمكانة إمارة الشارقة ودولة الإمارات العربية المتحدة.
وأشار إلى أن الهيئة فازت خلال هذه الدورة بعد منافسة مع جهات حكومية ومؤسسات كبرى من مختلف دول الخليج العربي مما يؤكد نجاح مسيرة الهيئة في مجال التحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المتعاملين مما يجعلها نموذجًا يحتذى به في تطوير تجربة المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية.